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今日のパリ 2月20日
昨日のカルナバレ美術館のとあるシャンデリア
日本は春の嵐の週末のようですが、お住まいのところは如何でしょうか。
パリのショッピング事情も嵐のようです。
お客様からこの商品はまだあるか調べてほしい、というお問合せも多く、
よく色々なブランドへ電話しています。
ちょっとイラっとすることや、パリでは珍しくあら、親切！など対応が様々なので
(いやらしいですが)対応を比べてみました。
①CHANEL
31 rue Cambon 本店
プルルルルーではなく、このメローな笑♪曲が電話口から流れてきます。
～お客様のサービス向上のため、この会話は録音される場合がございます～
はい、そうですか。別にいいですよ
是非、サービスを向上してください。
青；店員 赤；29PARIS.com
【パターン1】
店員 こんにちは セシルがお伺い致します。
29 バックを探しています。
スタイル番号はわかりますが
いえ、わかりません。
どういうバックですか？
こういう革で黒で小さめのバックです。
少々お待ち下さい。
恐らくこの品番のだと思いますが、パリで完売になりました。
今新しいコレクションが出ていますので店頭で似たモデルをご覧頂けると思います。
ありがとうございます
よい一日を さようなら
【パターン2】
このお財布を探しています。
品番はサイトで見てわかります。
品番お伺い致します。
本店とプランタンデパートに在庫があります。
ありがとうございます。
今この電話で予約はできますか？
予約はできないので直接お店に行ってください。
他にご質問はありますか？
いいえありません。ありがとうございます
よい一日を さようなら
コメント；対応する人にもよりますが、新設丁寧に調べてくれます。
注※シャネルは電話で聞いた在庫と、店頭在庫が一致しないことがしばしば。。。
なので絶対欲しいものは直接お店に行くことをおすすめします。
電話お取り置きはできません。
②Louis Vuitton
こんにちは
このお財布を探しています。
パリのどこのお店の在庫を知りたいですか？
(どうしても欲しいんだからパリの全部のお店を知りたいの！ぷんぷん！)
パリ全部のお店です。
お調べ致します。少々お待ちください。
残念ながら完売です。
そうですか、わかりました。
さようなら。
コメント；事務的にさらっとした対応でした。Vuittonはシャネルと違って
電話での在庫と店頭在庫がほぼ一致できるので確実性は高いです。
③HERMES
こんにちは
このバックを探しています。
バックの在庫は電話ではわからないので、直接お店に行ってください。
終了ーー！
コメント；エルメスは店に行け！以上！
④PRADA
店頭画がなかったです、、、この前購入したお財布。
こんにちは
このお財布を探しています。
どういうものか詳細を教えてください。
これこれこういう財布です。
少々お待ちください。
(ねーねーこのお財布ってまだ在庫あった？)
電話口をふさがずに後ろの店員に聞いています。
新人研修からやり直しです。
お待たせしました。お探しの財布はもうパリに在庫ありません。
わかりました。ありがとうございます
さようなら。
コメント；チャラい。ラファイエットメンズ館の店員なんてガム食べながら店頭に
立っています。それが電話にも出ているでしょうか？
電話口ふさがず、ねーねーこのお財布ってまだ在庫あった？と聞く始末。
まあ、在庫調べの確実性はありますが、、、
PRADAはデパート店ではなく、路面のブティックが気分的にもいいかと思います。
されど電話。対応でブランドイメージが出ていますね。
小さいパリですが各ブランドは路面店を数店舗出店しています。
ひとつの店舗で、お客様がこれ下さい、店員ありません。はい、終了！という場面を
度々見かけますが、すぐ隣のデパートの店舗には普通に在庫がならんでいたりします。
サービスというものが存在しないパリでは、こちらが他の店舗も調べてください！と
言わないと調べてくれないことが多いので、
せっかくパリに来て欲しいものを見つけるには
ガツガツ店員に聞いてくことをおすすめ致します。
みなさんよい週末を！
Bon Weekend
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右を向いても左を向いてもガラス細工のお店。
ガラスの店とカフェ、レストランしかこの島にはないんじゃないか？！
【SPARスパー】
